服务“变” 群众“便”

市政务服务中心改革升级“一窗通办”助力“高效办成一件事”

本报讯 近日，市政务服务中心“2+X”政务服务新模式正式启用，推动“一窗通办”改革再升级，助力“高效办成一件事”。

市行政审批局以办事“只进一扇门、只到一个窗口、最多跑一次”为目标，纵深推进政务服务“一窗通办”改革，“最多跑一次”事项比例达99.73%。市政务服务中心按自然人、法人、其他特色专区设置“2＋X”窗口，“2”即自然人和法人两类专区，“X”即办不成事反映、异地通办、人大代表联络站、金融服务、增值服务等特色办事专区。设置无差别综合受理窗口，除特殊事项外，政务服务事项无差别综合受理率达到100%，窗口前台人员缩减50%以上，窗口功能更加丰富，实现“减事项、减窗口、减人员，增服务、增体验、增效能”目标。今年以来，市政务服务中心共办理111万多件，其中“一件事”套餐8万多件，“无休日”3800多件。

该中心将医保、不动产登记、公安、公积金、水电气报装、住房保障、金融、通信等领域涉及自然人的政务服务事项纳入自然人区，将企业开办、交通城管、投资项目等领域涉及法人的政务服务事项纳入法人区，不断优化区域布局，提升企业和群众办事便利度。同时，优化窗口设置，调整优化社会事务、食药卫健等主题类综合窗口为无差别综合受理窗口，可办理30个部门364项政务服务事项；整合治安、出入境、交警业务，设置公安“一窗通办”综合窗口，可办理事项65项；创新整合“办不成事”反映窗口与代表联络站政务服务监督岗、企业反映问题应急响应处置窗口“三窗”同轨运行。此外，还优化人员配置。按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作，推动窗口从业人员持证上岗，常态化开展窗口工作人员系统操作、业务流程、礼仪规范等培训，提高政务服务效能。 （马赛威）