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一、客服中心服务承诺
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类别 |
项目 |
目标 |
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稳定供气 |
保证连续供气 |
连续24小时供气 |
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燃气暂停供应 |
提前48小时通知客户(紧急事故除外) | |
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恢复燃气供应 |
24小时内（紧急事故除外） | |
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安全保障 |
入户安全检查 |
每年提供1次服务 |
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紧急抢险电话 |
24小时专人值守 | |
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紧急抢险服务 |
40分钟内到达现场 | |
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供气 预约服务 |
预约安装、点火服务 |
10个工作日内完成上门安装、点火服务 |
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预约维修服务 |
1个工作日内提供上门维修服务 | |
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预约安检服务 |
1个工作日内提供上门安检服务 | |
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服务电话 |
客服服务电话 |
响铃3声内接听 |
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客户意见 |
服务态度 |
真诚、亲切 |
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专业能力 |
专业、高效 | |
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处理客户意见 |
2个工作日内答复客户意见处理情况 |
二、业务办理地点：广西钦州市钦北区长田街道康桥1209公园墅5-101号
三、微信公众号二维码
四、微信小程序：广投燃气
五、收费标准（附件）
六、业务办理流程
文件下载：
关联文件：
主办：钦州市人民政府办公室 | 承办：钦州市人民政府办公室电子政务中心
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