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钦州市市场监督管理局12315申诉举报中心2019年7月份受理情况

2019-08-12 11:33 来源: 字体: 【打印文章】
 一、基本

    20197月份,钦州市市场监督管理局12315申诉举报中心接到消费咨询、投诉、举报共计525件,处理留言52条。其中解答咨询419占受理总量的79.8%,同增加17.3%;受理消费投诉79件,占受理总量的15%,同增加97.5%受理群众举报27件,占受理总量的5.1%,同比增加50%消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%

二、投诉举报案件受理情况

(一)消费投诉案件受理情况

1.本期商品类消费投诉共30,占消费投诉案件总量的37.9%。商品类消费投诉排第一位的是家用电器类共8件,占商品类申诉案件的26.6%,反映的主要问题是商家不履行国家规定的三包义务、产品质量问题和产品逾期安装等问题。第二位的是交通工具类共7件,占商品类申诉案件的23.3%,反映的主要问题是商家不履行合同约定(承诺)的侵权行为

2.本期服务类消费投诉共49,占消费投诉案件的62%。服务类消费投诉排第一位的是美容、美发、洗浴服务,16件,占服务类申诉案件的32.6%,反映的主要问题是美容美发店业主倒闭关门“跑路”导致消费者无法进行消费调解的问题。第二位的是制作、保养和修理服务类共10件,服务类申诉案件的20.4%,反映的主要问题是维修汽车和保养汽车时遇到商家无故拖延、无理拒绝,不履行三包义务的问题

受理消费举报案件情况

本期共受理举报案件27件,其中举报其它商品类20件,占消费举报案件的74%服务类7件,占举报受理量的25.9%。反映的主要问题是广告虚假宣传、无照经营、超范围经营和传销等问题。

上述投诉举报案件按要求流转到相关辖区市场监管部门进行处理。

 

 

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