钦州市人民政府办公室关于印发《钦州市“12345”市长服务热线绩效考评工作制度》的通知

钦州市人民政府办公室

关于印发《钦州市“12345”

市长服务热线绩效考评工作制度》的通知

钦政办〔2015〕135号

各县、区人民政府，各开发区、管理区管委，市直及驻钦各单位：

经市政府同意，现将《钦州市“12345”市长服务热线绩效考评工作制度》印发给你们，请遵照执行。

钦州市人民政府办公室    

2015年12月11日      

钦州市“12345”市长服务热线

工作绩效考评制度

为有效提升“12345”市长热线服务能力和综合管理水平，着力打造优质高效的亲民、便民、为民的公共服务信息平台，根据《钦州市“12345”市长服务热线暂行管理办法》（钦政办〔2013〕88号）和市绩效考评工作制度，特制定本考评制度。

一、考评范围     

考评范围以市绩效办印发的《钦州市绩效考评对象》为基准，将承办市长热线工作的各县区、市各有关部门列入考评范围。

二、考评内容     

以市长热线受理系统内登记的受理件信息记录为依据，按照考评内容设置评分表，对每一件市长热线受理件进行量化考评，按月进行统计，年终取月度考评结果平均值进行考评。

三、考评办法     

（一）考评时间

考评成绩按月进行统计，数据统计周期为每自然月，次月5日开始统计上月考核数据；月考核结果公布时间为次月15日前，年考核结果公布时间为次年1月，如遇特殊情况时间顺延。

（二）考评公式

考评实行百分制，考核指标分别为群众满意率、按时办理率、重办率和办结率等四个方面，权重分别占总分的20%、30%、20%、30%。对领导批示件办理不力、被媒体曝光、推诿扯皮、敷衍处置及应对网络舆情不及时的受理件数相应予以扣分。计算公式为：考核总分＝〔群众满意率×20%＋按时办理率×30%＋（1－重办率）×20%＋办结率×30%〕×100－（领导批示件办理不力、被媒体曝光、推诿扯皮、敷衍处置及应对网络舆情不及时的受理件数）×0.2。

（三）考评定级

考评结果分为A、B、C、D 4个等级，被考评单位按受理量分为两类：

一类为每月受理量超10件以上的单位，月得分80分及以上为A等（优秀），80分以下70分以上（含70分）为B等（良好），70分以下60分以上（含60分）为C等（合格），60分以下为D等（不合格）。

二类为每月受理量10件以下（含10件）的单位，月得分85分以上为A等（优秀），80分以下75分以上（含75分）为B等（良好），75分以下65分以上（含65分）为C等（合格），65分以下为D等（不合格）。

四、考评结果运用     

（一）每月考评为A等的单位，在市长热线简报中予以表扬；每半年以市政府办公室名义对连续6个月为A等优秀的单位予以表扬，对1个月以上或5个月以上低于C等的单位予以通报批评。

（二）将“12345”市长热线办理情况纳入市级绩效考评，考评分值根据市绩效办的赋分分值及赋分办法，按被考评单位的得分等次相应加、扣分。

五、本制度自2016年1月1日起施行。  

附件：1. 名词解释

      2. 群众满意度测评回访表

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