《钦州市12345政府服务热线管理办法》《钦州市12345政府服务热线工作考核办法》的解读

2020年8月7日，钦州市人民政府办公室印发《钦州市12345政府服务热线管理办法》、《钦州市12345政府服务热线工作考核办法》（钦政办〔2020〕26号），现解读如下：

一、编制背景

2019年4月，自治区人民政府决定建设全区统一的12345政府服务热线（以下简称12345热线），我市根据要求，于年初完成了相关建设工作，实现与自治区12345热线同步运行。为加强钦州市12345热线工作规范化、制度化管理，制定了《钦州市12345政府服务热线管理办法》、《钦州市12345政府服务热线工作考核办法》。

二、编制依据

根据《广西壮族自治区大数据发展局关于印发全区12345政府服务热线管理办法（试行）的通知》（桂数发〔2019〕18号）和《广西壮族自治区大数据发展局关于印发广西壮族自治区12345政府服务热线工作考核办法的通知》（桂数发〔2020〕16号）精神制定。

三、主要内容

（一）《钦州市12345政府服务热线管理办法》。

明确了市12345热线的工作机制、受理范围、工作流程以及主要的管理制度、监督问责机制等。市12345热线是市委、市人民政府设立的“一号对外”的政府总客服，是非紧急类公共服务信息平台，依法受理公民、法人和其他组织通过服务短号码“12345”、网站、微信、移动客户端等多种方式，向市人民政府进行的咨询、投诉、建议、求助及举报等事项。要求各承办单位明确分管领导、具体负责部门、联络员AB岗，落实诉求件的签收、办理、反馈等工作。自贸区钦州港片区管委、各县区人民政府（管委）应指定一个部门作为市12345热线工作站，负责承办市12345热线分办的诉求件。

（二）《钦州市12345政府服务热线工作考核办法》。

明确了考核原则、考核方式、考核主体、考核对象、考核周期、考核内容、考核计分方法、考核结果运用及考核申诉等相关规定。将制度建设、办单质效、知识储备等列入考核内容，对各承办单位进行考核。