钦州市市场监督管理局 12315投诉举报受理办结情况分析 （2025年10月）

 一直以来，为及时、方便、快捷受理消费者诉求，钦州市市场监督管理局畅通12315投诉举报渠道，通过来电、互联网平台、手机APP、微信、来信来函、来访及12345市长热线转办等渠道接收咨询、投诉、举报，努力化解各种消费纠纷，保护消费者和经营者合法权益，营造安全、放心消费环境。开展调查研究，认真分析每月的投诉举报数据及问题，为积极推动全市市场监督管理工作提供参考。现将我市2025年10月投诉举报办理工作情况统计分析如下：        

    一、接收处理投诉举报情况

2025年10月，我局12315投诉举报平台共接到消费咨询、投诉、举报共计1002件；其中接收消费咨询70件、占受理量总量的6.99%；接收消费投诉759件，占受理总量的75.75%；接收群众举报173件，占受理总量的17.27%。为消费者挽回经济损失10.81万元。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

2025年10月各县（区）12315平台投诉举报受理情况见表1。

表1. 各县（区）12315平台投诉举报受理情况

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉

2025年10月，商品类投诉排名前十位的是：食品（195件）、交通工具（43件）、家用电器（20件）、家居用品（17件）、其他商品（16件）、通讯产品（12件）、燃料（11件）、 装修建材（11件）、计算机产品（10件）、农资用品（9件）。

（二）商品类举报

2025年10月，商品类举报排名前十位的是：食品（57件）、其他商品（10件）、药品（7件）、燃料（5件）、家居用品（5件）、交通工具（3件）、医疗器械（3件）、服装、鞋帽（3件）、危险化学品（2件）、农资用品（2件）。

图1.2025年10月商品类投诉、举报量

1.食品类投诉举报反映的主要问题是：销售过期食物、食品发霉变质，商家卫生标准不合格，售卖三无产品，商品虚假宣传、货不对板，不按规定收费、重复收费且不退款。

2.交通工具投诉举报反映的主要问题是：诱导消费者贷款购买产品，未按合同规定履行质保服务，货不对板，拒不退还订金,商家欺骗消费者能跨区域申请国补购车，损害消费者权益。

3.家居用品投诉举报反映的主要问题是：拒不履行售后服务，货不对板，以次充好，虚假宣传，诱导消费者预充值后拒不退还订金，强制捆绑消费、收取服务费。

4.家用电器投诉举报反映的主要问题是：销售劣质商品、三无产品，虚假宣传，诱导消费、强制消费且拒不退款，退货不退款，售卖假货且无售后服务。

5.通讯产品投诉举报反映的主要问题是：不履行售后服务和保修服务，拒不退款，销售三无产品，虚假宣传、诱导消费者办理分期贷款。

（三）服务类投诉

2025年10月，服务类投诉排名前十位的是：其他服务（121件）、餐饮和住宿服务（63件）、物业服务（54件）、文化、娱乐、体育服务（17件）、停车服务（17件）、美容、美发、洗浴服务（16件）、制作、保养和修理服务（12件）、互联网服务（10件）、公用事业服务（7件）、销售服务（7件）。

（四）服务类举报

2025年10月，服务类举报排名前十位的是：餐饮和住宿服务（15件）、美容、美发、洗浴服务（11件）、物业服务（6件）、停车服务（6件）、金融服务（4件）、卫生保健、社会福利（3件）、租赁服务（3件）、其他服务（3件）、制作、保养和修理服务（2件）、文化、娱乐、体育服务（2件）。

图2.2025年10月服务类投诉、举报量

1.物业服务投诉举报反映的主要问题是：小区基础设施不完整，物业收费不合理且无公示，电梯存在故障不检修且出现人员被困、物业电话打不通救援人员来得慢的情况，停车费收费不合理、其他费用收费不合理，存在乱收费等现象。

2.餐饮和住宿服务投诉举报反映的主要问题是：酒店退房不退款，无明码标价，未按照标注收费，存在乱收费现象，销售三无产品、无证经营、商家卫生不达标且店员无健康证，食品存在异物等。

3.停车服务投诉举报反映的主要问题是：乱收费高收费、无明码标价，用私人收款码进行违规收费，无法开具收费发票。

4.文化、娱乐、体育服务投诉举报反映的主要问题是：预充值不使用拒不退款，无明码标价、乱收费，网吧消费遭驱赶，购买团购券验券后无法使用，服务态度恶劣。

5.美容、美发和洗浴服务投诉举报反映的主要问题是：货不对版，服务态度恶劣拒不退费，无证经营，预充值未退费且商家闭店，诱导消费、虚假宣传，存在强制消费，销售三无产品。

（五）消费投诉内容

2025年10月，按消费投诉内容分类，排名前十位的是：