钦州市市场监督管理局12315投诉举报受理办结情况分析 （2025年8月）

一直以来，为及时、方便、快捷受理消费者诉求，钦州市市场监督管理局畅通12315投诉举报渠道，通过来电、互联网平台、手机APP、微信、来信来函、来访及12345市长热线转办等渠道接收咨询、投诉、举报，努力化解各种消费纠纷，保护消费者和经营者合法权益，营造安全、放心消费环境。开展调查研究，认真分析每月的投诉举报数据及问题，为积极推动全市市场监督管理工作提供参考。现将我市2025年8月投诉举报办理工作情况统计分析下： 

一、接收处理投诉举报情况

2025年8月，我局12315投诉举报平台共接到消费咨询、投诉、举报共计1055件；其中接收消费咨询82件、占受理量总量的7.77%；接收消费投诉800件，占受理总量的75.83%；接收群众举报173件，占受理总量的16.40%。为消费者挽回经济损失52.60万元。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉

2025年8月，商品类投诉排名前十位的是：食品（212件）、交通工具（42件）、家居用品（23件）、其他商品（21件）、服装、鞋帽（18件）、通讯产品（14件）、农资用品（11件）、家用电器（11件）、首饰（8件）、燃料（7件）。

（二）商品类举报

2025年8月，商品类举报排名前十位的是：食品（79件）、其他商品（8件）、服装、鞋帽（7件）、家居用品（5件）、交通工具（4件）、卫生用品（3件）、农资用品（2件）、首饰（2件）、通讯产品（2件）、药品（2件）。

图1.2025年8月商品类投诉、举报量

1.食品类投诉举报反映的主要问题是：食物过期发霉变质，商家卫生标准不合格，诱导销售三无产品，商品虚假宣传、货不对板，售卖不足称、缺斤少两，商家拒不履行售后服务且态度恶劣。

2.交通工具投诉举报反映的主要问题是：未按合同规定履行质保服务，货不对板，拒不退还订金,商家超范围经营，存在乱收费行为。

3.家居用品投诉举报反映的主要问题是：拒不履行售后服务，货不对板，以次充好，以假掺真，虚假宣传，误导消费者，盗用商标等侵权行为。

4.服装、鞋帽投诉举报反映的主要问题是：销售仿冒商品、三无产品，虚假宣传，拒不退款及退换货，退货不退款，预充值卡变消费券，强制捆绑消费。

5.通讯产品投诉举报反映的主要问题是：不履行售后服务和保修服务，拒不退款，销售三无产品，虚假宣传，货不对板，售卖劣质产品，欺诈消费者。

（三）服务类投诉

2025年8月，服务类投诉排名前十位的是：其他服务（120件）、物业服务（62件）、餐饮和住宿服务（48件）、制作、保养和修理服务（21件）、停车服务（21件）、美容、美发、洗浴服务（16件）、文化、娱乐、体育服务（15件）、卫生保健、社会福利（15件）、销售服务（12件）、教育、培训服务（9件）。

（四）服务类举报

2025年8月，服务类举报排名前十位的是：美容、美发、洗浴服务（14件）、物业服务（9件）、餐饮和住宿服务（7件）、其他服务（7件）、卫生保健、社会福利（4件）、电信服务（3件）、制作、保养和修理服务（2件）、文化、娱乐、体育服务（2件）、房屋装修服务（1件）、旅游服务（1件）。

图2.2025年8月服务类投诉、举报量

1.物业服务投诉举报反映的主要问题是：物业收费不合理且无公示，电梯存在故障不检修且出现人员被困情况，停车费收费不合理、其他费用收费不合理，存在乱收费等现象。

2.餐饮和住宿服务投诉举报反映的主要问题是：无明码标价，未按照标注收费，存在乱收费现象，销售三无产品、无证经营、酒店卫生不达标，食品存在异物等。

3.制作、维修和保养服务投诉举报反映的主要问题是：拒不退订金，无明码标价乱收费，不履行售后保修服务，诱导消费者，售卖不合格产品。

4.停车服务投诉举报反映的主要问题是：乱收费，不按照标注价格收取费用，无明显收费标识牌，私自圈定停车位。

5.美容、美发和洗浴服务投诉举报反映的主要问题是：预充值未退费，诱导消费、虚假宣传，存在强制消费。