钦州市市场监督管理局12315投诉举报受理办结情况分析（2025年3月）

一直以来，为及时、方便、快捷受理消费者诉求，钦州市市场监督管理局畅通12315投诉举报渠道，通过来电、互联网平台、手机APP、微信、来信来函、来访及12345市长热线转办等渠道接收咨询、投诉、举报，努力化解各种消费纠纷，保护消费者和经营者合法权益，营造安全、放心消费环境。开展调查研究，认真分析每月的投诉举报数据及问题，为积极推动全市市场监督管理工作提供参考。现将我市2025年3月投诉举报办理工作情况统计分析如下：

一、接收处理投诉举报情况

2025年3月，我局12315投诉举报平台共接到消费咨询、投诉、举报共计1093件；其中接收消费咨询65件、占受理量总量的5.95%、环比增加54.76%、同比增加1525%；接收消费投诉854件，占受理总量的78.13%、环比增加16.35%、同比增加310.58%；接收群众举报174件，占受理总量的15.92%、环比增加36.67%、同比增加152.17%。为消费者挽回经济损失21.08万元。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

二、投诉热点分析

（一）商品类投诉

2025年3月，商品类投诉排名前十位的是：食品（244件）、交通工具（52件）、家居用品（26件）、通讯产品（22件）、药品（21件）、房屋（19件）、农资用品（17件）、装修建材（17件）、其他商品（16件）、家用电器（13件）。

（二）商品类举报

2025年3月，商品类举报排名前十位的是：食品（59件）、药品（8件）、家居用品（8件）、其他商品（5件）、交通工具（5件）、农资用品（5件）、文化和运动用品（2件）、家用电器（2件）、危险化学品（1件）、五金交电（1件）。

图1.2025年3月商品类投诉、举报量

1.食品类投诉举报反映的主要问题是：平台售卖变质玉米，制品无配料表，水果虚假宣传，售卖不足称和实际售卖水果大小与宣传不符等。

2.交通工具投诉举报反映的主要问题是：收取贷款定位服务费、金融费等额外服务费用，虚假宣传，购买的电动车实际功率与宣传不符，缺少合格证等。

3.药品投诉举报反映的主要问题是：网购中药材无生产信息、药品广告虚假宣传，夸大药品疗效等。

4.家居用品投诉举报反映的主要问题是：网吧从事经营的电脑均为组装兼容机（通过其配置和鼠标键盘等判定）且未经过国家强制性认证，部分商家销售的“花洒”没有【中国水效标识】等。

5.通讯产品投诉举报反映的主要问题是：向未成年人销售手机、电子通讯产品出现卡顿商家不提供退换处理等。

（三）服务类投诉

2025年3月，服务类投诉排名前十位的是：物业服务（69件）、其他服务（64件）、餐饮和住宿服务（53件）、美容和美发及洗浴服务（18件）、文化和娱乐及体育服务（17件）、停车服务（15件）、电信服务（13件）、制作和保养及修理服务（12件）、教育和培训服务（11件）、互联网服务（10件）。

（四）服务类举报

2025年3月，服务类举报排名前十位的是：美容和美发及洗浴服务（22件）、其他服务（12件）、餐饮和住宿服务（5件）、卫生保健和社会福利（5件）、电信服务（4件）、制作和保养及修理服务（3件）、互联网服务（3件）、销售服务（3件）、中介服务（3件）、教育和培训服务（2件）。

图2.2025年3月服务类投诉、举报量

1.物业服务投诉举报反映的主要问题是：充电桩收费不合理，电梯存在故障不检修，停车费收取不合理等。

2.餐饮和住宿服务投诉举报反映的主要问题是：酒店卫生环境差，办理民宿预付卡在有效期内无法预约，酒店擅自锁车收取停车费等。

3.美容、美发和洗浴服务投诉举报反映的主要问题是：虚假宣传，借助虚假的科学知识宣传美容功效。

4.文化、娱乐和体育服务投诉举报反映的主要问题是：台球馆助教费口头约定退费仅退一半，预付卡服务退费商家不予退款等。

5.停车服务投诉举报反映的主要问题是：物业停车费价格过高，收取不合理。

（五）消费投诉内容

2025年3月，按消费投诉内容分类，排名前十位的是：