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——市消防支队创新服务理念打造“服务型”消防纪实
本报记者 黄福兴 通讯员 苏胜东
自2007年12月正式进驻市政务服务中心，市消防支队把政务中心窗口部门工作当作一项大事来抓，积极摸索创新服务理念，深化行政审批制度改革，减少审批环节和办结时限，实现审批业务提速，并强化措施提高行政效能，着力提升监督服务水平，全力打造一支“服务型”消防。据统计，截至6月26日，该支队通过市政务服务中心受理审批项目727件，限时办结率100％，群众满意率100％，没有出现一例超时和群众不服上访的情况，优质的服务水平和高效的办事效率积极回应了群众对消防工作的新期待、满足群众的新要求。
市政府于2007年12月正式启用市政务服务中心，将消防窗口定为首批进驻单位。为全力打造“服务型”消防，消防支队把新的办公地址和窗口公布，并将电子显示屏搬到政务中心，把消防部队五项承诺、办事流程、办事结果通过电子显示屏公布，真正让办事群众明明白白办事。同时进一步完善“首问责任制”，派出专人负责接待办事群众，并对所办结业务负责。为进一步提高窗口办事效率，支队实行“绿卡”服务，通过窗口为所有外来投资的业主、政府重点企业发放“绿卡”，进一步缩短办事时间，真正为投资者排忧解难。
为进一步完善和规范消防监督执法服务机制，更好地适应当前广西北部湾经济区开放开发建设需要。今年3月，支队在严格落实去年向社会公布的七项消防监督服务的基础上，围绕继续解放思想大讨论，创新推出消防监督服务新举措，制定出台了《钦州市公安消防支队重大工程项目消防监督服务制度》，明确了重大工程项目的范围，规定了重大工程项目从业务受理、审核、施工到验收各个阶段的具体服务措施，并规定重大工程项目办理过程中的信息汇报、责任人履行情况及执法过错责任追究。
今年４月，该支队还专门成立“ 建筑工程验收工作小组和重大工程项目跟踪服务小组”，进一步贯彻落实消防监督“审验分离”工作要求，进一步加强消防监督执法服务工作。截止目前，今年支队共主动深入各重大工程项目施工现场进行监督检查21次，召开协调会7次，及时帮助企业解决消防工程施工疑难问题20多条，赢得了市政府招商部门和广大投资企业的一致好评。
与此同时，为提高执法监督水平和消防服务保障能力，该支队通过采取强有力措施保障工作的实施。首先，通过“四抓”，即抓执法制度建设、抓执法主体和执法行为规范建设、抓执法活动监督、抓在职培训，有效提高执法监督水平。其次，完善便民利民措施，不断提高便民服务质量；加强重点建筑工程项目的消防监督审核服务，特别是对重大项目做好跟踪服务和指导工作，规定凡自收到报建材料3日内要主动上门服务，及时解决项目建设过程中的消防问题；开展“消防服务年”活动，评选一批消防服务先进单位和个人，年终在政府召开的消防工作会议上进行表彰。
来源:钦州日报
责编:文利祖 |
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