叫响婚姻服务品牌

——灵山县婚姻登记处创建全国窗口单位纪实

本报记者 吴 芳 通讯员 邓蕾雅

    日前，前来灵山婚姻登记处登记结婚的劳景德和女友惊喜万分：以前听说办结婚证很麻烦，有时1个多月还办不好，而现在只要手续符合规定，10分钟就可以“搞掂”。

    近年来，灵山县婚姻登记处以提升婚姻当事人服务满意率为落脚点，使婚姻登记“情系新人”服务品牌叫得更加响亮，为民服务“窗口”擦得更加明亮。日前，该登记处荣获“全国婚姻登记规范化建设窗口单位”荣誉称号。2004年，该登记处已被评为“全国先进婚姻登记机关”。

设置人性化服务环境

    灵山县婚姻登记处于2003年10月1日开展全县集中婚姻登记业务，婚姻登记大厅分设结婚登记区和候登记区，登记区细分为5个相对独立的登记室。候登记区设有咨询台和休息区，休息区配备有沙发、桌、椅、饮用水和各种法律法规等方便群众。登记处在楼上另设立了离婚登记室，为离婚当事人提供相对独立的私密空间，体现了人性化的理念。该登记处配备电脑打印机设备，实现联网登记，登记处自成立之初便高起点配备了电脑、打印机用于办理婚姻登记。在软件建设上，该登记处与技术力量雄厚的泰坦软件公司合作，开发使用了具有灵山民政特色的秦坦婚姻登记综合管理系统，婚姻登记证件和审查表均由电脑打印。现在，该登记处登记系统先进经验在全区民政系统中全面推广应用。

以人为本拓宽服务领域

    为了满足婚姻当事人的消费需要，该登记处在做好婚姻登记工作的同时不断以人为本拓宽服务领域，申请成立了婚姻家庭服务中心，服务中心与登记处从人员、场地和收费上严格分开。家庭服务中心的服务项目多达30多项，给婚姻当事人提供完全自愿的有偿服务，既满足了当事人的消费需求，又促进了移风易俗新风尚。该登记处办理婚姻登记手续严格按规定办理，层层把关，对不符合条件的一律不予办理，据初步了解，从开办到现在不予办理约600多对，克服了过去那种办人情证和后门证等现象。同时，登记收费严格按照物价部门审定的统一收费标准收取，杜绝了过去借婚姻登记搭车收费和因搭车收费而上访的现象发生。

为幸福加速起跑

    过去，婚姻登记分散各镇办理，结婚登记员是民政助理兼职，中心工作多，群众有时去两三趟都找不到婚姻登记员。实行集中婚姻登记后，婚姻登记工作人员围绕满意做文章，做到来有迎语，问有答声，走有送言，见面请字当先，同时耐心解答当事人提出的各种问题。今年5月8日，来自重庆合川市的陈先生携着灵山籍新婚妻子感慨地说：“我们虽是来自远方重庆，今天来办婚姻登记的人特别多，但婚姻登记员速度快，10多分钟就为我们办好了婚姻登记，还享受了高档次的婚姻服务。”

    据悉，去年以来，该登记处共办理结婚登记26247对，离婚登记1695对，补发婚姻登记472对，婚姻登记合格率达100%，无违法登记和有效投诉现象发生。仅5月8日一天就有近100对办理结婚登记。

    来源:钦州日报
    责编:文利祖