钦州中燃城市燃气发展有限公司营业服务说明

一、客户服务部收费范围

营业收费范围，包括公司经营业务所涉及的全部营业收费。主要包括燃气销售、表折旧费、燃器具销售及其他相关的收费事项。

其他收费主要包括表更换费、更换表前阀、更换表后小考克、户内主干管更换费；清理疏通方面收费：包括户内管清理疏通费、管道热水器清洗费；燃器具安装拆除方面收费：包括管道热水器安装费、消户拆除费；开过户收费：包括过户费、开户通气费、安装工程费；特殊作业费：包括室外高空作业费、打墙洞费、安装二次进场费；修理维护方面收费：包括上门修理服务费、灶具修理、上门换表服务费等。（注：我公司属成立初期，现以上所有收费事项除过户费、安装工程费收取外，其他均为免费。）

二、气价标准及缴费时间、地点

气价标准：气价目前暂定 3.5 元 /m 3 ；

缴费时间：周一至周六为早上 08 ： 00 — 18 ： 00

周日为早上 09 ： 00 — 17 ： 00

地 点：南珠东大街农业发展银行旁（水东）

三、燃气报修服务

服务热线： 0777-2399668 、 2399818

报修流程：

流程说明：

（ 1 ） 电话指导

对于客户报修故障由热线服务员进行故障识别，如属简单故障可通过电话指导客户自行排除的则可在电话中处理，并将故障内容及处理结果维护到维修反馈信息中。

（ 2 ） 业务受理

热线服务人员填写《报修受理待派工记录》，交维修主任安排维修员上门维修。

（ 3 ） 配件情况

维修站站长在派工时根据报修内容及维修员携带配件情况，进行派工。维修员在领取维修员工具时，预领维修配件。在维修换件后填写配件汇总表，经主管领导签字后更换配件。其中：如客户燃气具在保修期内，维修中免费更换的配件由维修员凭借维修单及废旧配件更换新配件。如客户燃气具在保修期外，维修中收费更换的配件由维修员凭借维修单及配件费更换新件。

（ 4 ） 维修

未正常维修的原因包括：客户主动要求取消、地址错误、没有配件、技能原因或家中无人。维修完毕后需对燃气设施进行安全检查。

（ 5 ） 维修收费

维修过程中如需更换配件，需提前向客户讲明，超过承诺保修期的客户，需交纳配件费（时间以燃气具的置换日期为准）。维修换件计费后，将收费类别、金额填写到维修任务单上，由客户确认签字。若客户需要发票，可到营业厅交费领取发票。

• 燃气户内管线改道流程

办理流程：客户来电——接听电话——解答客户所需——信息详细记录——转市场部——派单工程部——分发工作单——跟踪工作完成情况——客户回访——结束

（以上工作必须当天处理或视情况拿出处理意见并在三个工作日内完成）

钦州中燃城市燃气发展有限公司

二〇〇七年九月十九日