钦州政务服务“主动办”经验获全区推广

■ 在全区率先推行政务服务“主动办”，以“无感式、上门式、一件事”服务

■ 今年以来，累计办结“主动办”事项3064件，主动服务企业664家，节约企业和群众办事成本超225万元

12月12日，自治区在柳州市召开全区政务服务综合改革暨“高效办成一件事”现场推进会。我市在会上作经验交流发言。

我市以推进“高效办成一件事”为抓手，聚焦政务服务传统受理模式存在“多头跑、反复跑、耗时长、成本高”等痛点难点，坚持以改革破题、以数字赋能、以需求为导向，通过提前研判、告知承诺、智能预审等，在全区率先推行政务服务“主动办”，以“无感式、上门式、一件事”服务，首批推动22项政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，政务服务“无感”“高效”“直达”。

今年以来，累计办结“主动办”事项3064件，主动服务企业664家，节约企业和群众办事成本超225万元。钦州政务服务“主动办”入选2025年自治区优化营商环境创新案例、获《营商广西·桂在便利经营主体问题处置工作简报》推广。推行“无感式”主动办，深化“信用+承诺+容缺”模式，依托AI预警机制，动态筛查证照到期信息，对公共场所卫生许可等证照定向推送办理提醒，对护士执业注册延续等高频事项推行“材料免交、秒批秒办”，目前全市“零材料”办理事项占比提升至36.04%，即办件比例提高至63.02%。

推行“上门式”主动办，组建项目服务管家，运用远程身份核验、音视频交互等技术，对药品零售企业经营许可、临时占用林地等14个事项提供“一对一”上门、远程指导和陪伴式服务，为30多个重大项目提供上门服务，审批效率提升75%以上。

推行“一件事”主动办，推动跨部门协同服务前置，提前研判企业潜在需求，主动为申请人提供“一件事”相关联事项办理指引的审前服务，以“一表申请”“联审联勘”等模式办成“一件事”，“一件事”申报材料平均精简超50%，办理时限压缩超50%，整体政务服务提速率达89.51%。