你消费 我护航

为进一步强化消费者维权意识，保障广大消费者的合法权益。近日，钦北区人民法院联合钦北区市场监督管理局到辖区大直镇街开展“依法保护消费者合法权益，共同营造良好法治环境”消费维权法治主题宣传活动。

法院干警和钦北区市场监督管理局工作人员向群众普法。

活动现场，法院干警悬挂活动宣传横幅，在法律咨询与消费维权服务专区通过发放图文并茂的案例、法律法规手册等宣传资料，用亲切的语言、生动的案例向来往群众宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》等消费者权益保护相关法律知识。

活动期间，过往群众带着生活中遇到的消费难题纷纷前来咨询。“我在网上买了个电饭煲，用了没几天就坏了，老板说一旦使用概不退换，这该怎么办？”一位群众带着委屈和困惑向工作人员询问。工作人员仔细聆听群众的叙述，并耐心为他解答：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，三包期限内商家提供的商品或者服务不符合质量要求的，商家有义务为消费者退换。您可以先与商家或平台的客服协调沟通，平台有责任维护消费者的权益，会依据平台规则对商家进行约束；如果沟通后问题仍然没有得到解决，您可以拨打全国消费者投诉热线‘12315’进行投诉，市场监管部门会及时跟进处理的。”

针对群众咨询较多的涉及产品损害、产品质量等如何维权等问题，干警们结合办案经验为消费者讲解在购物、餐饮、旅游等消费场景中可能会遇到的各类侵害自身权益情况该如何维权，如何运用法律手段、拿起法律武器维护自身权益。市场监管局的工作人员则发挥专业优势，向大家普及如何辨别假冒伪劣产品的知识，提醒群众理性消费，增强防骗意识，并鼓励群众积极举报违法经营行为。

此次活动，共向过往群众发放消费者权益保护案例、法律法规等宣传资料500余份，解答群众法律咨询问题30余次。进一步提升了群众的权益保护意识和法律素养，营造了良好的法治氛围，帮助群众掌握维权方法，增强了群众依法维权的信心和能力。

下一步，钦北区人民法院将继续深化与市场监管部门的合作机制，通过联合开展形式多样的法治宣传活动，实现资源共享和优势互补，高效妥善地解决消费者受侵权问题，切实增强人民群众维护自身消费者权益的法律意识，为营造公平正义的法治环境、维护消费者合法权益提供坚实的司法保障。